普华永道：2020年金融业人才趋势( 10 页)

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金融业的CEO们正面临一项两难抉择。一方面，行业瞬息万变，必须打造合适的技能方可在竞争中立于不败之地；另一方面，技能提升涉及的投资可能几年内都不会带来回报，而短期的财务业绩压力却丝毫未减轻。

普华永道第23期全球CEO年度调研显示，对于上述挑战，金融业尚未找到解决方案，但又必须有所行动。在快速变化的经济环境中，成功的企业通常擅于培养新技能和打造新能力，尤其是基于数字化技术的技能和能力。这些机构已跳出了传统观念，不再将技能提升等同于培训，且摒弃了一成不变的用工模式。它们通过更灵活的方式获取所需的技能和能力。在技能提升方面，尽管可通过建立联盟、设立合资企业、与政府和学术界合作等形式实现目标，提升全职员工的技能才是企业发展的长久 之道。

新冠疫情愈加凸显了数字化转型和技能提升的必要性，如此才能优化内部流程和客户交互。例如，商业银行客户经理、财富顾问和保险销售人员的角色不断发生转变，他们现在通过数字化渠道与客户进行沟通、产品销售、维护关系和提供支持。又如，这些从业人员如今在家办公，也给企业管理带来了新的难题：需要兼顾信息安全和员工生产力。而这种新的工作方式也对企业的办公场所和IT基础设施带来影响。