2021生活服务业数字化发展报告( 27 页)

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目 录

摘要 ..... 2

第一章 生活服务数字化发展现状 ..... 4

1.1 服务消费成为消费增长的核心驱动力 ..... 4

1.2 服务业向数字化转型具有良好的发展基础 .... 4

1.3 数字生活新服务空间巨大 .... 5

1.4 生活服务业的数字化水平差异较大 ...... 7

1.5 疫情加速生活服务业数字化渠道建设 ..... 8

第二章 生活服务数字化消费洞察 ..... 9

2.1 生活服务数字化消费快速渗透 ....... 9

2.2 从一二线城市向下沉市场扩展 .... 10

2.3 中老年群体生活服务数字化消费增速最快 ..... 12

2.4 消费者更加关注安全和健康 ..... 13

2.5 消费者拥抱绿色低碳生活 ..... 15

第三章 生活服务数字化发展趋势 ....... 17

3.1 远近融合 ...... 17

3.2 上下融合 ...... 18

3.3 软硬融合 ...... 20

3.4 虚实融合 ...... 20

第四章 数字化支撑生活服务业线上线下全域发展 ..... 22

4.1 星巴克：开启咖啡零售数字化转型 ....... 22

4.2 肯德基：全面拥抱数字经济和新零售业态 ..... 23

4.3 迪信通：连锁零售企业加速探索全渠道运营、多元融合 ..... 24

4.4 药店O2O：线上问诊、医保支付、送药上门一站式服务 .... 25