顾客关系管理对供应链管理绩效影响研究( 85 页)

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（湾湾硕士论文）

本研究通过问卷调查的方式，探讨物流业的客户关系管理对供应链管理所造成的影响，研究结果显示，不同物流业背景对于客户关系管理中的IT应用有显著差异；不同物流业背景对于供应链管理中的「供应商绩效」有显著差异；客户关系管理对供应链管理有显著的相关性，其中又以「客户管理能力」对供应链管理的相关性最高。而客户关系管理对于供应链管理有其影响力，其中又以「资讯科技」对于供应链管理的「供应商绩效」构面的影响力最大。