数字化助力中小企业高质量发展

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原标题：阿里研究院副院长谭崇钧：数字化助力中小企业高质量发展

原创 任韧、张程、杨军 阿里研究院 

12月9日，以“拥抱大变局，奋进新时代”为主题的2022第十七届中国中小企业家年会主论坛举行。阿里巴巴集团阿里研究院副院长谭崇钧应邀参加，并在论坛发表了题为《数字化助力中小企业高质量发展》的演讲，就中小企业数字化转型的重要性和具体途径进行分享。

以下为演讲主要内容整理——

党的二十大对数字化及高质量发展作出重要论述，特别提到支持中小微企业发展，促进民营企业壮大以及加速数字经济和实体经济深度融合。下面，我从三个方面分享关于中小企业的数字化转型的相关内容。

1 中小企业数字化转型为什么重要？

对于任何一个国家来说，中小企业都是量大面广的重要群体，而且对于创业、就业、民生、创新都具有重要的贡献。可以说，中小企业在整个国民经济发展里边举足轻重。近三年的疫情，实际上对于整个中小企业的发展，应该说都带来了很大挑战，跟大企业相比，它们受到的影响可能会更大。

从PMI绝对值来看，中小企业降幅远超大企业，电商平台中小商家的营收改善势头很弱。同时，因疫情冲击，复工复产也遇到了一定阻碍。从中小企业负担来看，结构也不完全一样，其中财务成本和税费成本跟规模成正比，越是小的企业比较关注的是房租，而中型企业就比较关注人力成本。另外企业的现金流尽管有所改善，但实际上的改善也是有限的。企业资金困难的原因不是因为扩大再生产或者是投资带来的，更多的是因为库存积压，不管是内贸还是外贸，订单都是比较弱的，因为没有订单，就形成很多库存。

另外，中小企业也存在着传统的发展模式增长失速的问题。特别是在疫情等大环境变化后，企业的客户需求都在变化，给营销、内部管理、新产品开发等都会带来一些挑战。当然，中小企业在不同的发展阶段，面临的诉求是不太一样的。比如说在初创期，因为业务不太确定，成本较高，而且创业机会时间窗口也比较短，企业如何能快速抓住机会，把产品推向市场，是初创期企业最大痛点和诉求。在发展期，因为发展很快，行业影响力也在提升，这时管理成本、竞争激烈程度在增加，如何去感知市场变化，优化市场化的策略和提升管理就比较重要。到了创新期，存在很多不确定性，具有很大风险，怎么去快速的去迭代创新，能不能低成本的创新，寻找第二增长曲线都是较大的挑战。

如何通过数字化来实现创新、协调、绿色、开放、共享5个方面的新发展理念，从而实现高质量的发展？

一是数据已经成为新的生产要素，本身就能带来生产增长的新贡献。另外，相对其他生产要素，数据有推动力和深度融合的作用，从而共同对创新产生支撑作用。

二是数字经济它具有普遍性，可以促进地域之间、行业之间人群之间的协同发展。比较典型的就是农村地区，原来相当边缘的地区，就因为数字化使当地的农产品、手工艺品能卖到全国，甚至卖到全球，涌现了一批“淘宝村”。淘宝村是一种现象，一个行政村在阿里平台上销售的年收入在1,000万以上，就可以被认定为“淘宝村”。“淘宝村”从最初的3个到去年已经有7000多个，销售额超过1万亿人民币。在农村地区能涌现那么多产业集群，实际上就是数字化普惠带来的，促进了城乡之间、地域之间的协调发展。

三是数字化还带来很多节能减排的机会，促进绿色低碳的发展。

四是数字经济就是基于互联网的，具有跨时空的便利，通过数字化可以将上下游打通。

五是数字经济具有包容性，可以助力全社会来共享经济社会发展的成果。

数字化对于高质量发展具有很重要的现实意义，也是很重要的实现途径。现阶段，中国89%的中小企业还处于转型的探索阶段，真正的只有3%的中小企业处于数字化转型的深度运营阶段。中国中小企业数字化转型具有广阔潜力。正如工信部徐晓兰副部长所说，数字化转型既是助企纾困之举，也是提升企业竞争力的关键措施。

除中国外，世界各国多年来都在努力推动数字化发展，不管是发达国家还是发展中国家，都不断迭代数字化的政策措施。国际组织也是如此。数字化已成为国际组织、国际社会、各国政府面临的共同议题。数字技术渗透到了产业以后，首先有数字化的产业，然后再有产业数字化。应该用动态的眼光来发现数字经济的价值。

2 企业的数字化转型是什么？

数字化转型是一个系统性工程。对于数字化，大家都有一个不断的认识的过程，数字化本身也随着数字技术不断进步，处在不断演变之中。

数字化首先是一种新的思维模式，实现数字化就要战略先行。数字化转型需要的思维是“边开枪边瞄准”，在迭代中来持续逼近目标，要适应客户的需求和整个竞争环境的快速变化，用数字化的方式去应对、去决策。近两年，敏捷组织、敏捷治理等概念频频出现，要求快速反应。快速就容易出错，只要是能很快发现，不断改进，并且以低成本方式来进行就没有多大问题。这就是低成本试错的能力，容忍失败的文化以及快速的执行力，这些都是在新环境对企业一些新要求，而这些要求都可以在数字化中得到支持。

从组织方面来看，不管是管理还是激励，理念要向赋能转变，从原来的刚性组织向柔性组织发展。原来可能更多通过标准化流程、精细化管理、领导带头等等方式来提升效率。新时代下，更多需要每个员工都变成发动机，激发每个员工的创新力。这就好比，原来火车前行要靠火车头带，现在动车是每个车厢都是自带动力。这需要行为在线化、数据在线化，也就是组织沟通协同、业务生态都要在线化。通过在线化，让组织更加扁平化，变成赋能的机构，而不仅仅是一个管理监督的机构。

从技术方面看，原来的IT都是每个企业兴建自己的机房，就像电气化时代每个企业都有自己的发电厂。后来，统一的电网可以供电。这个统一的电网，就相当于云计算。云就是一种自来水，就是一种电力，打开龙头按下开关就可以用，并凭借其弹性带来无限可能。很多企业一开始发展比较小，需要存储、算力和各种资源也少，只需要很低的成本就可以实现；快速发展以后，需求量越来大，变量也在增加，而云就可以直接改变存储空间，让企业发展不受天花板的限制。

从营销方面看，再好的产品都要触达客户，让客户能认同。这就需要把企业的数据和第三方数据整合，打破数据孤岛，形成数据资产来对客户进行深度的洞察，不断调整商业决策，实现多渠道营销。现在很多企业都是同时有线上和线下的销售渠道，而且在线上也有服务于产品定位和客群定位的多个渠道。

从品牌方面看，企业发展到一定程度，想要实现好的价值，必须要有自己的品牌。数字化背景下，品牌建设可以有不同的特点。比如通过数字化精准营销，可以在不同渠道实现很清楚的“画像”。当然，通过数字化方式还可以更好地保护知识产权。在淘宝天猫平台上，浙江一个橘子品牌从原来的零售价5块到变成50块就是一个很好的例子。这个品牌通过数字化改造，提升了整个品牌价值。

从履约方面看，可以通过对供应链的数字化，做好产品的分类分级，提升产品稳定性，保证质量。

企业的数字化转型，要求企业拥抱科技、拥抱趋势、拥抱变化。数字化转型不成功、不顺利，有的企业是因为觉得数字化转型只是IT部门或办公室的事，但实际上数字化转型首先是战略筹划，成功的案例基本上都是“一把手工程”。当然，也不能神话数字化，不是任何问题只要数字化就能解决。数字化还是一个工具，需要跟各种资源禀赋和能力相结合。

3 中小企业数字化转型的六种路径

中小企业数字化转型面临很多挑战。尽管几乎每个企业都感觉很有必要，但因为缺资金、缺人才、缺技术、有顾虑，很多企业想转不会转、转不动、转不好。中小企业普遍关心投入产出比，如果看不到实际产出，就会导致很多的企业行动缓慢，这也是中小企业的数字化程度明显落后于大企业的原因之一。

根据OECD的研究，在供销采购、社交媒体营销、无纸化办公等数字化转型方面，中小企业与大企业比较接近，但在ERP、云计算大数据应用等更深层次的数字化转型方面，跟大企业就差距比较大。

这里介绍的数字化转型路径多是基于阿里巴巴实践。作为一家科技企业和平台公司，阿里巴巴服务了大量的中小微企业，帮助其中很多企业进行数字化转型。分享一下企业数字化的几条路径：

第一个路径是上云。云是一种更经济、更强壮的新型基础设施，能够拉伸增长的天花板。企业要保证数据安全，靠自己的技术实力，需要投入成本相对很高，通过选择不同的云服务商，可以享受按服务计费的弹性优势。

第二个路径是使用平台服务。因为平台聚合了各种优质资源，能够精准匹配供需，还能帮助中小企业连接海内外市场，从而更好的帮助企业拓展业务、降本增效。平台多种多样，这里只提一下工业互联网平台和外贸平台。

广东有一家玩具企业，通过使用工业互联网以后，订单准交率提高了，库存量下降了，每个员工管理的机器设备数量、管理效能得到极大提高。外贸原本是大企业的专利，有了外贸平台后，现在很多中小微企业通过外贸平台就能做出口业务，实现卖全球。

第三种路径是数字化的协同创新。创新是一个企业长久发展不竭的动力，通过数字化和技术普惠，可以跟消费者共创爆品，实际上就是通过数字化技术的应用场景不断迭代，不断了解挖掘新的需求。

第四种路径是组织和业务的数字化。通过管理和工作方式的改变提升效能。钉钉是一个数字协同办公平台，也是一个应用开发平台。

有一家鞋服企业，也是一家“专精特新”企业，通过钉钉实现设备的管理数据实时在线，从而进行监控和管理，提升了企业的管理效能。

第五个路径是低代码的应用。这是近几年出现的新趋势。国际上一些大型公司都在积极布局。低代码不需要编代码，只要拖拽两下，就可以新建任务。我不是技术出身，但前段时间尝试用了一两个小时，通过低代码工具做了一个内部的调查表，很快布置了任务，包括设计审核公式，效率高、成本低，非常简洁适用。低代码的开发工具，可以是存量信息系统的补充、集成、解构或者替代，是中小企业实现数字化最后一公里的重要途径。

第六个路径是能耗和双碳的数字化管理。美国、欧盟、日本等国家正在研究实施碳关税。今后，中国企业要把产品出口到这些国家，面临碳边境调节的问题，需要把碳的成本放进去。企业在国内采取了一些减碳措施，需要把自减碳数据通过工具记录下来，并且通过第三方的认证机构来认证。阿里云有能耗宝和相关服务产品，可以跟包括国外的一些三方认证机构合作，通过纯在线方式，帮助企业低成本的实现各环节的碳计量。这是数字应用的又一个很重要的场景。

数字化目的是降低成本、提高效率、扩大市场。数字化能给企业带来巨大变化。从速度的提升、从时间的缩短，都能看到数字化带来的成效，包括研发上市的周期更短、决策更敏捷、供应链周转更快等等。这些时间数据的缩短，往往就意味着质量和效益的提升。

数字化可以助力企业家来应对不确定性，因为企业家天然就要应对各种不确定性的，数字化可以是一个重要的工具。可以说，数字化不是万能的，但是没有数字化也是万万不能的。

中小企业的数字化非常重要，通过数字化满足企业在发展不同阶段遇到的不同需求，助力中小企业创新、陪伴中小企业成长，是我们一直坚持在做的事情。