“互联网+”背景下众包物流模式研究

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 ——以RR快递为例

摘要：随着网络技术的不断发展和大数据时代的到来，互联网+传统行业的创新性产业发展地十分迅速，共享经济也随之兴起并蓬勃发展。在这种社会背景下，物流行业也与时俱进，积极加入了“互联网+物流”的创新中，并形成了“众包物流”这种新型的物流模式。众包物流模式是“互联网+”背景下的产物，具有前期投入成本少、履单时间短、满足客户多样化需求以及充分利用社会资源等优点；同时，由于众包物流模式是一个新兴事物，目前仍存在着一些问题：如服务质量无法保证、缺乏监管机制以及信息安全等问题，需要采取一些改进措施，使得该模式更好的运行。

关键词：“互联网+”，众包物流，运作模式

一、众包物流的概念

2006年6月，“众包”的概念首次出现在美国《连线》杂志，是由美国学者Jeff Howe提出。众包是指：一个企业或者其他组织机构将本来应当由企业内部员工承担并完成的部分业务，外包给企业外部、自愿承担该业务的社会大众来完成，企业支付相应劳务报酬的行为。

随着互联网技术的突破与发展，传统行业的发展面临着越来越大的困难与挑战，“互联网+传统行业”将互联网平台、大数据信息技术等与传统行业融合，形成新型的发展模式。众包物流就是“互联网+物流”的一种新型模式，是一种将众包模式与物流相结合，形成的一种新型的物流模式，其借助先进的互联网技术，利用互联网开放式平台，将原本需要由企业内部的专职专业的配送人员完成的配送工作，本着自愿和有偿的原则，外包给社会公众，众包人员利用自己闲暇时间从事兼职，承担将货物送到指定顾客的手中的工作，并取得相应的劳务报酬。

二、众包物流的发展状况

众包物流是近几年在“互联网+”背景下形成的一种创新型的物流配送模式，目前仍处于不断发展和完善的阶段。目前在我国“互联网+”背景下，我国众包物流行业的整体格局已经初步形成。2013年，人人快递勇于创新，结合互联网平台，采用众包模式为主要的运营模式，开展同城配送等一系列服务，成为“吃螃蟹的第一人”。当前我国采用众包物流模式的企业不仅有人人快递，还出现了一大批追随者，例如：闪送、新达达、蜂鸟配送等，以及美团外卖等电商平台也开始采用众包模式来完成配送服务。当前众包物流主要服务于一些线上购物平台，在快递、餐饮、零售等行业应用最为广泛。

三、众包物流的运作模式

众包物流是一种新型的配送模式，其参与主体包括：众包物流企业、众包发起人、承运人、货物接受者、保险机构、金融机构等，其中众包物流企业提供众包平台，是整个物流众包流程中的主要技术支撑；众包发起人即有配送需求的客户，可以是货物接受者，也可以是为接受者提供货物的供应商；众包承运人即在众包平台上注册成为兼职快递员的人员，他们只需要一部手机和一个交通工具，在手机上下载众包平台APP并注册成为快递员。保险机构为整个众包物流的流程提供良好的保障。

经过对众多提供物流众包服务的平台进行深入地探究，总结出该模式的具体运作流程，如图1所示：

众包物流模式共包括以下几个环节：第一，众包发起人向众包平台提交物流配送需求，众包平台接收需求订单后，在平台上发布；第二，众包承运人即兼职快递员，根据自己的实际情况决定是否接单，包括空闲时间、自己所在位置、取货及送达地点等因素；第三，承运人抢单成功后，众包平台向发起人传达订单已经被处理的消息，并根据GPS定位为承运人提供路线指导，实时跟踪其动态，并向发起人反馈信息；第四，承运人接单成功后，按照平台提供的路线前往指定地点取件，取件成功后，及时将货物送达指定位置；第五，货物送达指定地点后，平台及时更新订单信息，并通知发起人，并根据该订单的实际情况，如货物的性质、重量、体积以及配送时间、路程等因素，发起人在平台上结算款项，然后，平台向承运人支付一定的报酬；第六，客户对该次服务进行打分和评价；第七，在配送的过程中，如果出现货物超时、毁损或丢失等情况，根据责任划分进行相应的赔偿。

四、众包物流的优势及存在的问题

人人快递作为率先采用众包物流的企业，通过对X市J区人人快递的快递员以及客户群体进行问卷调查，了解了人人快递的兼职快递员的年龄、学历、职业等方面的信息，同时也对客户满意度、使用人人快递的频率等方面进行调查，从而总结出众包物流的优势以及存在的问题。

1.众包物流的优势

（1）企业前期投入成本低

众包物流企业一般是为众包服务提供一个平台，相当于是一个中介机构。一方面，企业本身没有专业的全职配送员，而是提供一个平台，让社会上的闲散人员或者是想要做兼职的人员有一个就业的机会，对于企业来说，没有固定的全职配送员，就不用为他们缴纳“五险一金”，也可以减少很多福利、补贴等费用的支出，从而可以降低企业的人力成本。另一方面，这些企业不需要提供专门的配送车，兼职配送员需要自行准备配送服务所需的交通工具，而且一般众包物流的服务范围仅限于同城，并且是即时配送，这样一来，众包物流企业可以看做是轻资产运营模式，企业既减少了运输成本，也减少了库存成本。

（2）缩短履单时间，提高交易效率

众包物流模式在当前互联网技术和大数据飞速发展的时代，依托GPS定位系统，构建了全面高效率的配送网络，能够缩短订单履行的时间，提高交易的效率。在众包发起者提交需求订单后，按就近原则进行一对一直提直送，免去了中间分拣的环节，节约时间；承运人接单后，众包物流平台根据GPS定位系统规划出最短路线，并实时跟踪订单情况，以便能够在最短时间内完成订单。

（3）配送产品类型多，满足顾客多样化需求

随着社会的发展与进步，众包物流服务不仅仅局限在快递配送和美食外卖业务上，逐渐向着满足客户个性化需求发展，例如代取件、代送新鲜蔬果鲜花、代排队、代跑腿、以及“超市到家”等服务。除此之外，传统物流只在固定的工作时间提供服务，而众包物流企业可以提供24小时的服务，服务时间更加灵活，随时满足客户的需求。

（4）整合了社会可利用资源，提供更多就业机会

众包物流承运人可以是没有工作的闲散人员，可以是已经就业但空闲时间较多的人，也可以是大学生等，他们通过空闲时间进行兼职，提供物流配送服务并获取一定的报酬。由此，众包物流为社会公众提供更多的就业机会，提高社会资源的利用率，具有一定的社会贡献。

2.众包物流存在的问题

（1）服务质量没有保证

社会公众只需要在平台上面上传身份证、并填写相关个人信息即可注册成为众包承运人，他们的年龄、教育背景、专业能力、个人素质等方面参差不齐，众包物流企业对其缺乏系统的岗前培训，配送专业性不足，在工作过程中时常发生超时、货物丢失或损毁等情况，用户满意度不高。

（2）缺乏监管机制

众包承运者属于兼职人员，众包物流企业对其缺乏监管和奖惩约束机制，使得承运人的责任意识不高，如果是比较贵重的货物，有可能出现承运人占为己有的情况发生，客户货物的安全性无法得到保证；

（3）用户信息容易泄露

众包承运人与客户直接接触，可以获取其家庭住址、手机号码以其他信息，客户信息有可能遭到泄露；众包物流是一种新型的物流模式，目前，我国相关法律中缺乏有针对性的法律法规。

五、众包物流运作模式的改进建议

1.服务质量方面

由于兼职快递员的差异性，导致了物流众包服务质量参差不齐，为了消除这一软肋，应当建立标准化的工作流程体系，提高客户满意度。第一，要求社会公众在注册成为兼职快递员时提供身份证、银行卡以及信用积分等信息，并要求其交付押金，同时，还应当对注册成为兼职配送员的人员进行调查，杜绝有道德品质问题、素质差、信用较低的人员成为众包承运人，提高成为快递员的进入门槛；第二，加强对兼职配送员的岗前培训和考核，强调工作纪律和职业道德；第三，制定一套高质量的服务标准，设立服务质量保证金制度，并健全客户评价体系，当消费者权益受到侵犯时，进行赔偿。

2.监督管理方面

众包物流作为一个新兴事物，国家政府应当尽量完善众包物流相关法律法规，为我国众包物流的发展保驾护航行业监管部门应当统一准入门槛，规范运行机制，划分权力责任，主动引导并加强监管；企业自身应当针对兼职快递员建立一套有效的监督约束机制，设立黑名单制度，将违反法律法规以及服务不规范的快递员列入黑名单，并禁止其从事快递业务。

3.信息安全方面

在这个信息爆炸的时代，人们的个人信息很容易泄露出去，经常会有一些广告推销打来电话，甚至有一些不法分子从不正当的途径获取别人的个人信息实施诈骗，所以信息安全值得我们重视。众包平台应该应用技术手段对客户的敏感信息进行隐藏，让承运人无法直接获取客户联系方式，并且在平台数据存储位置也要进行保护，防止信息意外泄漏。

六、总结

在“互联网+”背景下，众包物流模式是物流行业的一个巨大创新，有很多超越了传统物流模式的优点。但是，一个新事物的产生，必然将会面临很大的挑战，目前众包物流尚不成熟，还需要在服务质量、监管机制以及用户信息安全方面加以改进。随着相关制度的完善以及技术水平的提高，众包物流模式将有更广阔的发展空间。

陈明明，（1996生）女，江苏徐州人，硕士研究生，研究方向：企业财务与会计。 

作者： 广西财经学院 陈明明 邹弘欣 朱恩洪 刘田 龚李琳  来源： 《上海商业》2020年第4期