民营快递企业客户满意度研究

---

内容提要
近十年来，我国快递行业尤其是民营快递企业高速发展，取得了可观的成效。然而，由于发展体系尚不成熟，也显露出了一系列的问题，尤其是快递作为一个服务性企业，客户满意度方面的问题将直接决定企业的长足发展。民营快递企业作为行业的中坚力量，在激烈的竞争中只有以客户为中心，最大限度让客户满意，才是其生存发展之道。

本文运用 M-SERVQUAL 模型，随后结合我国民营快递企业的特点，对民营快递企业的客户满意度进行了研究，并在此基础上对我国民营快递企业服务改进以及客户满意度的提高提出相应对策。