基于 ITIL 的IT 服务管理体系的研究( 55页)

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 基于 ITIL 的IT 服务管理体系的研究

-以M公司为例

本文从先进 ITIL（IT 基础架构库）理论研究入手，同时对MM公司自身问题进行研究，找到主要症结所在，并对症结进行分析，结合研究 ITIL 的实施经验，选取适合的经验应用于MM公司 IT 服务管理实施工作中，对企业的 IT 服务运营进行修正与改善，形成适合MM公司 IT 服务管理体系的改善方案。  

目录

第1章绪论.

第2章IT服务管理概述

第3章MM公司IT服务管理现状与需求分析

第4章MM公司IT服务管理体系方案设计.

第5章 MM公司IT服务管理体系实施效果评价

结论与展望