德勤：信心危机(英文 19 页)

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根据德勤有限公司（德勤全球）今日发布的调查报告《信心危机》显示，世界各地的董事会成员中，有76%的人相信所属机构有能力应对危机情况，但对于自己本身以及所属机构对危机情况的应对准备则缺乏信心。低于一半的受访董事会成员（49%）表示，自己所属机构具备处理危机的能力或制定了相关流程，可以实现最佳的可能结果。Forbes Insights 代表德勤开展了此项旨在评估大型机构危机就绪情况的全球调查，来自全球主要行业和地理区域的 300 多位董事会成员参与了本次调查。

德勤危机管理全球中心负责人 Peter Dent 表示：“大多数企业都会在某一时刻面临危机，这是个时间问题，而非能否发生的问题。董事会成员应该与管理层进行讨论，确保对易于导致机构面临危机的风险形成充分的共识。强化系统与在第一时间检测和预防负面事件发生具有同等的重要性。”

此次调查报告的发现还包括：

感觉就绪与真正就绪的差异：超过四分之三的董事会成员（76%）认为，如果危机明天发生，他们的公司可以进行有效的应对。但是，仅有 49%的董事会成员表示，他们的公司开展了预先检测故障的监测或内部通讯；仅有 49%的董事会成员表示，他们的公司就可能的危机情境制定了相关手册；更低比例（32%）的董事会成员表示，他们的公司开展了危机模拟或危机培训。

企业声誉受损被列为最薄弱的领域，网络犯罪紧随其后：调查参与者表示，企业声誉（73%）和网络犯罪（70%）是他们认为最为薄弱的危机领域。三分之二的参与者（66%）亦将供应链问题、监管举措和自然灾害列为薄弱领域。

薄弱领域与应对准备的差距：在被问及具体的危机领域时，董事会成员更有可能承认他们的公司存在薄弱领域，而非表示他们制定了应对薄弱领域的相关计划。例如，73%的董事会成员将企业声誉列为薄弱领域，但是仅有 39%的董事会成员表示他们的公司已经为此制定了具体计划。

董事会成员未与管理层接洽：低于一半（49%）的董事会成员表示，他们已经与管理层展开接洽，了解为支持危机应对准备而采取的举措。仅有一半的董事会成员表示，董事会成员和管理层已经就危机预防展开过具体讨论。

缺乏速效对策：所属机构曾受危机冲击的董事会成员中，低于三分之一（30%）的成员表示，他们机构的声誉在不到一年的时间内得到了恢复。16%的董事会成员表示，他们的机构用了四年或者更长时间才使机构声誉得以恢复。财务和运营危机所需的恢复时间与此类似。

Dent 表示：“很显然，危机意识、准备和恢复应成为董事会会议的重要议题。虽然各公司采用的方法可能有所差异，但是，董事会不应对危机准备的相关挑战掉以轻心。”