普华永道:2020年全球消费者洞察( 英文 25页)

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科技作家威廉·吉布森（William Gibson）曾经撰文； 未来已经来临–分布不均。 吉布森的观点是，未来不一样； 或以不同的速度到达； 为了每一个。; 在普华永道； 我们相信，吉布森所说话的含意是拥有正确的工具和才华。 公司可以面对自己的特定组织面对市场破坏和“重塑未来”。 对于迎合最终消费者的公司； 未来的到来比任何几个月前所想像的都要快。 加速已经改变了消费者行为的数字趋势。 如果企业要积极地重塑自己的未来，而不是受外部事件的支配，则企业需要了解这个新世界如何影响与客户的所有接触点。

重塑未来的客户购买之旅

对于迎合最终消费者的公司来说，未来的到来比几个月前任何人想象的要快，这加速了已经改变消费者行为的数字趋势。例如，COVID-19大流行加快了世界各地人们如何生活的行为变化——他们如何工作、吃饭、交流、玩耍和学习。这还延伸到了消费模式，包括杂货、娱乐、医疗保健甚至数据。

企业需要了解，如果企业要积极重塑自己的未来，而不是受外部事件的摆布，那么这个新世界将如何影响他们与客户的所有接触点。