1. AI adoption and impact
2. The differentiators of AI outperformance
3. Managing AI risks
2021年调查结果显示,人工智能的采用率正在继续稳步上升:56%的受访者表示,人工智能至少在一个功能中得到了采用。高于2020年的50%.最新结果表明,自去年以来,总部位于新兴经济体(包括中国、中东和北非)的公司采用人工智能的比例最大:57%的受访者表示采用人工智能,高于2020年的45%。在各个地区,印度公司的采用率最高,紧随其后的是亚太地区的公司。正如我们在过去两项调查中看到的那样,人工智能采用最常见的业务功能是服务运营,产品和服务开发,以及营销和销售,但最流行的用例跨越一系列功能。排名前三的用例是服务运营优化,基于AI的产品增强和联络中心自动化,其中AI使用的最大百分点增长在于公司的营销预算分配和支出效率。
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