埃森哲：服务领域成功蓝图( 24 页)

---

服务领域成功蓝图

您的服务转型方法指南

提要

客户对工业公司的期望不断变化，他们想要了解以下问题的答案：如何延长现有资产的生命周期？如何提升资产的灵活性，以满足不断增长的速度和个性化需求？如何获得产品，且只为使用服务所获得的价值付费？

工业客户对购买产品的兴趣远远比不上对购买成果的兴趣，且他们越来越看重服务和支持的价值。因此，服务已成为企业实现差异化、稳定现金流、低波动性和强韧性的关键所在。

鉴于此，我们专门研究了可用于成功转型和发展未来服务业务的最佳服务管理方法。

我们对来自14个国家748位工业服务业务高管进行了调研，来了解他们所采用的方法。研究表明，侧重于服务驱动型业务模式有助于工业企业更好地应对新冠疫情前后的经济挑战。随着客户寻求更多的远程服务，那些在数字驱动型服务市场占据优势地位的企业实现了蓬勃发展。超过60%的受访者表示，他们的服务业务在新冠疫情期间加速发展，他们计划扩展服务业务。

这一研究成果表明了服务（尤其数字驱动型服务）是如何帮助工业企业安然度过经济周期。数字化还可以开辟新的经常性服务收入来源，使服务更具吸引力，从而尽可能留住客户。

关于本研究

2020年6月至9月，埃森哲对748位服务业务高管进行了在线调研，样本覆盖全面且具有代表性。

这些高管所在的企业位于14个国家，涉及四个行业：工业和电气设备、重型设备、汽车供应商和医疗设备。这些企业被分为四个收入类别，收入门槛为年收入至少5亿美元。