德勤：中国汽车行业客户全生命周期价值分析报告( 28 页)

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目录

简介 1

一、2018 中国车市：山谷中的一年 2

1.1 中国汽车市场发展遭遇瓶颈 2

1.2 汽车行业面临诸多不确定性因素 2

二、车企的未来在哪里？ 5

2.1 资本市场视角下的企业成功之道 5

2.2 车企的未来：以客户为本 6

三、发现车企客户含金量 7

3.1 客户全生命周期价值（CLV） 7

3.2 德勤汽车客户全生命周期价值地图 9

四、客户全生命周期价值分析 11

4.1 CLV总览 11

4.2 基于品牌类型的CLV分析 12

4.3 基于客户旅程的CLV分析 14

五、 深挖客户宝藏：实现客户全生命周期价值 19

尾注 22