德勤：2021年全球营销趋势( 80 页)

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目录

引言 2

宗旨：建立蓬勃发展之目标 6

敏捷：改变策略 16

人性化体验：自知者明 24

信任：信守或违背的承诺 34

参与：双向沟通渠道 44

融合：新型生态系统 54

人才：市场营销的颠覆性变革 64

引言

2021年全球营销趋势：在动荡不定中探寻聚焦点

纵观古今，危机和不确定性总能激发出创新，转变人们对何事最为重要的看法。1918年流感大流行使电话的使用得到普及，以至于以人力为主的电话接线员无法跟上电话的普及速度。1 在冷战时期，当越南战争成为世界上第一个通过电视转播的战争时，家庭电视的普及直接影响了人们对冲突的看法。2 再如，近期由于气候变化及两性平等问题成为焦点，人们开始对企业提出更多要求。3 

如今，我们处于不确定性交织交错的环境中——而全世界都在寻求相关对策。随着疫情蔓延至各个角落，我们须在保持社交距离迅速成为常态的全球格局中找到新的社交方法；同时重塑工作方式以确保人们能安全高效地工作；并且从根本上改变日常采购、外出就餐、教育、医疗等活动方式。几乎与此同时，对系统性种族主义的清算达到紧要关头，我们不得不重新评估和反思我们的价值观以及身而为人的意义。

个人、企业乃至政府均需发掘出应对这个新世界的新方法——本趋势报告即出于此目的编制而成。当整个世界似乎已经震颤而仍以无法预料的方式继续发生变化之时，该如何揭示和探讨全球营销趋势的影响呢？

为寻求上述问题的答案，我们将开启一段全方位的旅程，从而更深刻地了解民众及各品牌如何应对此次疫情——而且，最重要地是，理清部分品牌是如何在这个动荡的时代蓬勃发展的。......