普华永道：《全球消费者洞察调研2019》中国报告( 28 页)

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普华永道发布的2019年消费者洞察报告显示，零售业的转型充满活力，令人振奋。68%的中国受访消费者每周至少进行一次网购。由于使用移动设备上网的人数众多，技术基础设施较为完备，热衷于数字化技术的中国消费者倾向于接受和拥抱新兴科技，其接受程度高于世界其他地区的消费者。

因此，科技的进步让消费者渴望感受到数字化技术与线

下购物环境结合的新体验。将近40%的中国受访者表示，使用物联网扫描器、平板电脑和移动支付以及自助服务机等科技可以提高实体店体验。

中国是最重要且最具挑战性的消费市场之一，这一点许多零售商是难以忽视的。中国消费者越来越精明，对消费体验的要求也越来越高。要在这个独特的战场上大展拳脚，企业需要从战略制定到执行都彻底提升到成灵活应对、适应性强、性价比高、以顾客为中心的运营模式。为此，本报告将根据多维度数据深入剖析，面对变幻莫测的经济形势，行业参与者要在体验式零售时代具备竞争力和取得成功所应采取的一些最佳实践。

目录

重塑新零售的市场力量 

• 无惧经济前景不明，消费者热情不减

• 科技推动智能体验需求

• 消费分层：消费升级与消费降级

重新探索体验式购物的新机遇

• 随着市场成熟化，零售本质重获重视

• 新零售的发展趋向聚焦前端体验和运营效率

将体验回报率纳入成功的经营策略中

• 体验回报率的应用

• 立即开始您的体验回报率之旅

调研方法和受访者概况