2016年全球零售银行业报告（波士顿 36页）

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 导读

复苏初现，但颠覆性的挑战步步进逼

银行必须精简，大刀阔斧地精简

成为卓越零售银行的四项要求

 走向复苏

全球零售银行业收入增至1.6万亿美元

地区增长趋势及展望

 行业趋势

银行面临宏观经济和监管方面的不确定性因素

客户正在驱动数字变革

零售银行需提高品牌推荐度

新的挑战者正在颠覆竞争格局

 运营和数字化领先者财务表现更佳

财务表现

客户服务和销售能力

高效有效的流程和精简的组织架构

基础能力

 何以致胜？

实现卓越零售银行目标

如何取得切实成果

 附录