中国银行股份有限公司 2016 年度社会责任报告(86 页)

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目 录

董事长致辞 .......... 1

行长致辞 .............. 3

中行简介 .............. 5

关键绩效 .............. 7

一、落实国家发展战略 .... 9

（一）打造 “一带路 ”金融大动脉 ........ ...... 9

（二）扶持中小 微企业 ........ ........ ........ 11

（三）支持自贸区建设 ........ ........ ........ 16

（四）促进产业结构调整 ........ ........ .... 17

（五）服务 “京津冀 ”发展 ........ ........ 18

二、助推人民币“走出去” ....... 19

（一）推进人民币国际化 ........ ........ .... 19

（二）加快国际化战略 ........ ........ ........ 22

（三）支持企业跨境发展 ........ ........ .... 25

（四）服务个人跨境消费 ........ ........ .... 27

三、创造最佳客户体验 ... 29

（一）完善服务渠道 ........ ........ 29

（二）创新金融产品 ........ ........ 31

（三）完善客户体验 ........ ........ 33

（四）保障客户权益 ........ ........ 37

四、回报社会关爱员工 ... 42

（一）支持文化教育事业 ........ ........ .... 42

（二）参与全球公益行动 ........ ........ .... 44

（三）关爱员工健康成长 ........ ........ .... 46

（四）完善供应链管理 ........ ........ ........ 50

专题：精准扶贫 慈善文化 ............ 51

（一）金融扶贫 项目落地 ...... 51

（二）全员扶贫 奉献爱心 ...... 51

（三）平台扶贫 汇聚力量 ...... 52

（四）国际扶贫 引入外援 ...... 53

五、践行绿色发展理念 ... 55

（一）创新绿色金融 ........ ........ 55

（二）实施绿色信贷 ........ ........ 56

（三）开展绿色公益 ........ ........ 57

（四）坚持绿色运营 ........ ........ 60

六、加强公司治理建设 ... 62

（一）完善公司治理 ........ ........ 62

（二）保护股东权益 ........ ........ 63

（三）合规信息披露 ........ ........ 63

（四）强化风险管理 ........ ........ 64

（五）改善投资者关系 ........ ........ ........ 65

七、完善社会责任管理 ... 67

（一）中行社会责任理念 ........ ........ .... 67

（二）社会责任管理实践 ........ ........ .... 67

（三）回应利益方关切 ........ ........ ........ 68

（四）中行荣誉 ........ ........ ........ 69

展望 ........ 71

说明 ........ 72

鉴证 ........ 73

对标 ........ 75

反馈 ........