IBM：认知时代的数字银行再造( 16 页)

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摘要

银行业正处于前所未有的剧变时期，跨界的新竞争者带来全方位的冲击，尤其是在支付、贷款和投资等方面；层出不穷的新技术既是挑战也是机遇；与此同时，银行的监管和合规要求也越来越高。从商业环境的大趋势来看，整个商业链条的重心正在不断从供给侧向需求侧转移，客户变得前所未有的强大，更加自主化和数字化，传统金融机构所提供的客户体验远远跟不上数字世界不断推高的客户期望。不做数字化转型，银行将无法准确理解客户，而不能理解客户，意味着将失去客户。在用户为王的大数据时代，银行开展数字化转型成为认知型企业是一段迫切的旅程。

在数字化的浪潮中，银行应当如何把握机遇、构建竞争优势？IBM商业价值研究院分析了中国银行业的现状和特点，结合认知时代下技术和业务的发展趋势指出认知时代数字化银行转型需要考虑的四个方面：

• 数字化战略：数字化转型战略需要明确公司的转型目标和路线图，实现业务与数字化的协同发展，这是引领银行转型的核心。

• 业务和流程：银行的前台销售渠道和客户体验、中台产品运营和风险管理、后台的基础架构和流程等应当如何优化，以支撑数字化战略目标的实现。

• 新技术支撑：技术的进步突飞猛进，从互联网到移动互联网，再到物联网和认知计算，银行如何积极把握新兴科技带来的机遇，加速自身的数字化转型。

• 组织和人才：为了支撑数字化转型，银行的组织应当如何调整，如何借助生态系统中合作伙伴的力量以及借鉴FinTech的运营方式，如何优化人才引进和激励机制。

我们总结了精简化、数字化、认知化三种路径供银行参考。不同类型的银行可以结合自身的情况，选择最适合的路径。