零售全渠道转型之路( 36 页)

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目录

一. 零售业：加速向全渠道转型 1

(一) 零售业现状：收入和利润增长压力加剧 ............1

(二) 消费者消费习惯变化是主要原因 ........4

(三) 零售业加速全渠道转型以做应对 ........5

二. 全渠道零售：现状与挑战 6

(一) 什么是全渠道零售 ......6

(二) 全渠道零售发展现状 ..........7

(三) 全渠道零售发展面临的挑战 ............14

三. 如何应对：全渠道零售发展战略重点 18

(一) 思考并选择适合本企业的全渠道重点业务模式 .......18

(二) 基于大数据和数字化营销优先建立消费者深度洞察能力 ........19

(三) 运用创新手段改进与消费者的交互策略及内容 .......20

(四) 建立适合全渠道的线下业务流程 ......22

(五) 建立适合全渠道的KPI体系 ......23

(六) 建立全流程线上线下一体化打通的IT系统 .......23

四. 最佳实践分享 24

(一) 百联集团全渠道案例分享 .........24

(二) 京东到家案例分享 ...........25

(三) 某世界500强商超企业全渠道案例分享 ..........26

五. 附录 27